Công ty Shayla Dyer
Việc tắt sóng 2G đang trở thành một nhiệm vụ cấp bách đối với các nhà mạng, đặt quyền lợi của người dùng lên hàng đầu. Công nghệ 2G, từng là niềm hy vọng của thế hệ trước, nay đã trở nên lạc hậu và kém hiệu quả so với nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Việc chuyển đổi sang các công nghệ mới như 4G và 5G không chỉ giúp tối ưu hóa băng tần, mà còn mang lại nhiều tiện ích và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đảm bảo rằng mọi người dùng, đặc biệt là những khu vực xa xôi, vẫn có thể tiếp cận với dịch vụ viễn thông cơ bản. Các nhà mạng cần phải có kế hoạch cụ thể và minh bạch, thông báo rõ ràng cho người dùng về thời gian và cách thức chuyển đổi, cũng như hỗ trợ kỹ thuật cần thiết.
Để đảm bảo quá trình tắt sóng 2G diễn ra suôn sẻ, các nhà mạng cần phải tăng cường đầu tư vào hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ. Việc cung cấp các gói cước ưu đãi, hướng dẫn sử dụng thiết bị mới, và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến là những biện pháp thiết thực để giúp người dùng chuyển đổi một cách mượt mà. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà mạng và chính quyền địa phương để đảm bảo rằng mọi người, đặc biệt là những nhóm đối tượng yếu thế, không bị bỏ lại phía sau. Sự thay đổi này không chỉ mang lại lợi ích về công nghệ, mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của xã hội, tạo ra một môi trường viễn thông hiện đại và tiên tiến hơn.
Ngày 11/10, Cục Viễn thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông đã phối hợp cùng Báo VietNamNet và Trung tâm Thông tin Bộ Thông tin và Truyền thông tổ chức buổi tọa đàm mang tên “Tắt sóng 2G trước giờ G”. Mặc dù Bộ Thông tin và Truyền thông đã đặt mục tiêu hoàn thành việc dừng hoạt động công nghệ 2G chậm nhất vào ngày 15/9, nhưng do ảnh hưởng của cơn bão lịch sử Yagi, thời hạn này đã được lùi lại đến ngày 15/10, nhằm đảm bảo nhu cầu thông tin thiết yếu và hỗ trợ doanh nghiệp, người dân khắc phục hậu quả.
Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng thuê bao 2G Only vẫn đang hoạt động chỉ còn khoảng 700.000, chiếm dưới 1% tổng số thuê bao đang sử dụng. Cụ thể, số lượng thuê bao 2G Only của các nhà mạng như sau: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY vài nghìn, Mobicast 423. Hầu hết các khách hàng này đều sinh sống ở vùng sâu, vùng xa, thường là người cao tuổi và ít có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Trong buổi tọa đàm, đại diện các nhà mạng đã chia sẻ về những nỗ lực truyền thông đến các khách hàng chưa chuyển đổi, thông qua các biện pháp trực tiếp và gián tiếp. Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp phải một số khó khăn. Ông Nguyễn Trọng Tính, Phó Tổng Giám đốc Viettel, cho biết tập thuê bao 2G Only còn lại ít sử dụng dịch vụ, khiến việc liên lạc khó khăn; hơn nữa, nhiều khách hàng ở khu vực xa xôi, nhân viên chưa thể tiếp cận được.
Ông Đỗ Mạnh Dũng, quyền Giám đốc Ban khách hàng cá nhân VinaPhone, cũng chỉ ra những khó khăn khác, như một số người dùng chỉ khi không thể sử dụng dịch vụ mới quyết định đổi máy, hoặc do ảnh hưởng của bão lụt, nhiều khu vực không thể tiếp cận được, và người dân tập trung vào việc khôi phục cuộc sống cá nhân trước khi quan tâm đến các hoạt động khác.
Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, ông Nguyễn Phong Nhã, đánh giá cao những nỗ lực của các nhà mạng, nhấn mạnh rằng kết quả đạt được là ấn tượng và thể hiện quyết tâm lớn của doanh nghiệp. Nếu xét từ thời điểm tháng 1, Việt Nam vẫn còn hơn 18 triệu thuê bao 2G Only. Sự đồng hành của cơ quan truyền thông, báo chí, truyền hình cũng đã đóng góp đáng kể vào việc truyền thông chính sách của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Sau ngày 15/10, theo quy định, khoảng 700.000 thuê bao 2G Only sẽ bị dừng cung cấp dịch vụ hai chiều. Đại diện Cục Viễn thông nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp cần tiếp tục phân tích hành vi khách hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
Đối với tập thuê bao chưa nắm được thông tin, dù số lượng rất ít, các nhà mạng không được bỏ qua trách nhiệm chăm sóc khách hàng. Ông Nguyễn Phong Nhã yêu cầu các nhà mạng tiếp tục gặp trực tiếp người sử dụng và tăng cường hơn nữa các hình thức truyền thông, ngoài những phương thức truyền thống như tin nhắn OTT, SMS, CSKH. Ông cũng đề nghị các cơ quan thông tấn báo chí đồng hành cùng cơ quan nhà nước và doanh nghiệp viễn thông để truyền thông đến các thuê bao.
“Sau ngày 15/10, trách nhiệm của doanh nghiệp là duy trì số điện thoại, gói cước, chế độ chính sách với thuê bao cũ, người sử dụng có thể tiếp tục đến các điểm cung cấp dịch vụ hay thông qua số điện thoại để được hướng dẫn đầy đủ thông tin cho việc chuyển đổi”, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông phát biểu. “Tôi mong rằng quyền lợi của người sử dụng được nhà mạng đặt lên hàng đầu để liên lạc không bị gián đoạn”.
Đại diện các nhà mạng cũng đã thông tin về chính sách bảo đảm quyền lợi đối với các thuê bao 2G Only sau ngày 15/10. Ông Nguyễn Đình Dũng, Phó Ban Dịch vụ Viễn thông MobiFone, cho biết nhà mạng sẽ chặn thiết bị nhưng vẫn giữ lại tài khoản, thuê bao cho khách hàng. VinaPhone tiếp tục duy trì chính sách tặng máy, hỗ trợ máy; chăm sóc khách hàng tại các điểm dịch vụ hoặc trực tiếp tại nhà. Trong khi đó, Viettel đề xuất chính sách đặc biệt đối với thuê bao 2G Only còn lại, đó là không bị khóa tài khoản, thu hồi số về kho nếu không sử dụng dịch vụ trong hai tháng.
Trước đề xuất của Viettel, ông Nguyễn Phong Nhã khẳng định: “Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tốt nhất, chúng tôi ủng hộ các chính sách và giải pháp để cung cấp dịch vụ liên tục cũng như các giải pháp bảo vệ khách hàng”.