Công ty Shayla Dyer
Trong kỷ nguyên số hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) đang góp phần đáng kể vào sự phát triển của ngành viễn thông. Công nghệ AI không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mạng mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong việc cung cấp dịch vụ. Một trong những ứng dụng nổi bật của AI là trong quản lý và tối ưu hóa mạng. AI có khả năng phân tích dữ liệu lớn một cách nhanh chóng, từ đó giúp các nhà mạng phát hiện và xử lý các vấn đề kỹ thuật một cách chủ động. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian downtime mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Ngoài việc tối ưu hóa mạng, AI còn hỗ trợ trong việc cá nhân hóa dịch vụ. Bằng cách phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, AI có thể đề xuất các gói cước, chương trình khuyến mãi phù hợp, giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Đồng thời, AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật thông tin. Với khả năng học máy, AI có thể phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường, giúp bảo vệ mạng lưới khỏi các mối đe dọa tiềm ẩn. Tất cả những điều này đều góp phần tạo nên một ngành viễn thông hiện đại, linh hoạt và hiệu quả hơn.
Nghề Viễn Thông Đón Đầu Sức Mạnh Của Trí Tuệ Nhân Tạo
Tại hội nghị Mobile World Congress Las Vegas, Ronnie Vasishta, Phó chủ tịch cấp cao về viễn thông tại Nvidia, đã khẳng định: “Ngành viễn thông đang chứng kiến thời điểm vàng để đón đầu và tận dụng sức mạnh của AI. Đây là cơ hội không thể tốt hơn để thay đổi ngành công nghiệp này.”
Vasishta chia sẻ về những ứng dụng cụ thể của AI trong ngành viễn thông, bao gồm chăm sóc khách hàng, quản lý mạng lưới, và phát triển trợ lý kỹ thuật số. Những ứng dụng này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Nhiều công ty viễn thông đang nỗ lực biến trung tâm dữ liệu của mình thành “nhà máy AI”, cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết cho các mô hình AI. Verizon, một trong những công ty tiên phong, tiếp nhận hơn 70 tỷ điểm dữ liệu hàng ngày từ hệ sinh thái đa dạng của mình, với hơn 30.000 nguồn dữ liệu khác nhau, theo tiết lộ của Shankar Arumugavelu, Phó chủ tịch điều hành kiêm Chủ tịch của Verizon Global Services.
Vasishta nhấn mạnh rằng ngành viễn thông có lợi thế đáng kể nhờ lượng dữ liệu khổng lồ, mạng lưới rộng lớn, và vai trò trung tâm trong kết nối. Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi để tận dụng các năng lực của AI, từ việc lập kế hoạch và xây dựng mạng đến việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ.
Verizon đang ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ lập kế hoạch mạng, xây dựng và điều hành mạng, đến cung cấp trải nghiệm khách hàng và nhân viên chất lượng cao. Công nghệ thị giác máy tính AI giúp phân tích và xác định các đối tượng trong ảnh và video, từ đó hỗ trợ việc lập kế hoạch các tháp di động thông minh. Không chỉ tìm ra nơi cần tăng mật độ mạng, AI còn giúp tối ưu hóa năng lượng và bảo trì, đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Arumugavelu cho biết, Verizon đang xây dựng một bản sao kỹ thuật số hoàn toàn tự động của chuỗi cung ứng, giúp theo dõi mức tồn kho và sử dụng AI trong việc lên kế hoạch nhân sự. Dựa trên dự đoán nhu cầu thị trường, công ty có thể chủ động giải quyết các yêu cầu nhân sự trong từng kênh phân phối, bao gồm quản lý các cửa hàng và tổng đài.
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, AI được ứng dụng vào từng bước trước khi khách hàng thực hiện cuộc gọi. Nhà mạng có thể xác định và dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó chỉ định hành động tốt nhất tiếp theo. Nếu khách hàng cần hỗ trợ nâng cao, hệ thống sẽ dựa vào AI để xem xét hơn 300 điểm dữ liệu từ mỗi cuộc gọi và kết nối họ đến nhân viên có thể giải quyết vấn đề tốt nhất.
Dữ liệu từ Verizon cho thấy, các công cụ AI đang tỏ ra hiệu quả: 28.000 nhân viên tổng đài đang sử dụng và tỷ lệ trả lời tăng lên 95% với độ chính xác 96%. Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng hiệu quả hoạt động của công ty.
Theo Vasishta, câu hỏi hiện tại không còn là AI có giúp ích gì trong ngành viễn thông hay không, mà là làm thế nào để tận dụng tối đa sức mạnh của AI. Đây là thời điểm vàng để các công ty viễn thông đón đầu và tận dụng những cơ hội mà AI mang lại.