Công ty Shayla Dyer
Chính phủ điện tử đang ghi dấu ấn mạnh mẽ trong quá trình cải cách hành chính, đặc biệt với quyết định chấm dứt việc nộp văn bản giấy khi đã thực hiện thủ tục trực tuyến. Đây là bước tiến quan trọng, thể hiện sự đổi mới và hiện đại hóa trong cách thức quản lý và cung cấp dịch vụ công. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân và doanh nghiệp, mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, minh bạch và thân thiện với môi trường. Các cơ quan nhà nước đã đầu tư đáng kể vào hạ tầng công nghệ thông tin, nhằm đảm bảo tính ổn định và bảo mật của hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng.
Bước chuyển đổi này cũng đòi hỏi sự nỗ lực và sự tham gia tích cực từ phía người dân và doanh nghiệp. Việc nắm bắt và sử dụng các công cụ số hóa không chỉ giúp họ tận dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến, mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của xã hội thông minh. Chính phủ cũng đã triển khai nhiều chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng và nền tảng trực tuyến, nhằm nâng cao kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là những đối tượng gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ. Điều này không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho từng cá nhân, mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng số vững mạnh, đồng lòng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.
Nâng tầm công vụ số: TPHCM quyết tâm xóa bỏ rào cản giấy tờ
Năm 2025, TPHCM đặt mục tiêu chuyển đổi toàn bộ nền công vụ sang môi trường số, không chỉ số hóa hồ sơ mà còn số hóa toàn bộ quy trình và dịch vụ công trực tuyến. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và tính minh bạch trong hoạt động công vụ.
Chị Nguyễn Thị Minh, hiện đang sinh sống tại thành phố Thủ Đức, đã trải qua quá trình làm thủ tục xác nhận cư trú để đi du lịch nước ngoài thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến của thành phố. Tuy nhiên, chị gặp nhiều khó khăn trong việc khai báo trực tuyến, từ việc thực hiện quá nhiều bước đến việc gặp lỗi và phải làm lại nhiều lần. Chưa kể, sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến, chị vẫn phải in văn bản giấy và nộp tại phường.
Chị Minh bày tỏ: “Với một người dân bình thường, việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến hiện nay quá phức tạp và vẫn còn nhiều lỗi. Mặc dù đã làm trực tuyến, nhưng vẫn phải nộp văn bản giấy, điều này khiến tôi cảm thấy việc số hóa chưa thực sự triệt để.”
Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM, đã thừa nhận rằng vẫn còn một số cơ quan, tổ chức trên địa bàn chưa thực hiện triệt để việc tiếp nhận và xử lý văn bản điện tử. Điều này dẫn đến tình trạng người dân phải nộp thêm văn bản giấy sau khi đã thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Các giải pháp đồng bộ để xóa bỏ rào cản giấy tờ
Để khắc phục tình trạng này, thành phố đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, thành phố triển khai danh mục các giấy phép điện tử, áp dụng ký số trên toàn địa bàn, giảm thiểu thủ tục hành chính và không yêu cầu nộp lại hồ sơ đã số hóa. Tiếp theo, thành phố triển khai giải quyết thủ tục phi địa giới hành chính, với việc đưa vào vận hành Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính công từ tháng 1/2025.
Trung tâm này sẽ là nơi tập trung tất cả các bộ phận một cửa của quận huyện, sở ngành, nhằm thực hiện quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thống nhất, liên thông trên nền tảng số. Việc này nhằm đẩy nhanh việc vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu quốc gia.
Nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân
Trung tâm phục vụ hành chính công TPHCM sẽ đi vào hoạt động từ tháng 1/2025, góp phần nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát, theo dõi, giám sát việc thực hiện và hỗ trợ công tác chỉ đạo điều hành của Lãnh đạo UBND thành phố. Việc này cũng nhằm đáp ứng các chỉ tiêu chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến theo Nghị quyết của Chính phủ.
Trung tâm sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp và độc lập trong việc tiếp nhận, số hóa, trả kết quả của bộ phận một cửa, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai thực hiện thủ tục hành chính đa ngành, đa lĩnh vực và không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này giúp giảm đầu mối bộ phận một cửa, tập trung các điểm tiếp nhận theo phạm vi không gian nhất định, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.
Tương lai không giấy tờ: Mục tiêu không còn xa
Ông Lâm Đình Thắng tin tưởng rằng, khi hoàn thành các giải pháp này, TPHCM sẽ xóa bỏ tình trạng nơi cấp phép điện tử, nơi yêu cầu nộp giấy phép giấy. Người dân có thể giao dịch với cơ quan nhà nước thành phố tại bất kỳ đâu, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này sẽ tạo nên một bước tiến lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm của người dân.